Política de Devolução, Trocas e Reembolsos

Queremos que você tenha uma boa experiência com a sua compra. Por isso, esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

 

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a legislação vigente.

 

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• com todos os itens e acessórios que o acompanham;

• adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte;

• sem danos provocados por uso inadequado, alterações ou intervenções realizadas após o recebimento.

A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível, especialmente para facilitar o transporte seguro do produto.

O exercício dos direitos previstos em lei não será condicionado exclusivamente à existência da embalagem original.

 

3. Produto com defeito

Caso você identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco e descreva o problema encontrado.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para compreender melhor a situação e agilizar o atendimento.

A análise e as possíveis soluções serão realizadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

É importante diferenciar defeitos de pequenas características decorrentes da produção artesanal. Variações naturais de textura, tonalidade, formato ou acabamento, quando compatíveis com a proposta e características informadas do produto, não representam necessariamente um defeito.

 

4. Produto danificado durante o transporte

Se o seu pedido chegar quebrado ou apresentar sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, pedimos que, sempre que possível, envie:

• fotos do produto danificado;

• fotos da embalagem externa;

• fotos dos materiais utilizados para proteção interna;

• número do pedido.

Após a análise, informaremos as opções disponíveis para solucionar o ocorrido, que poderão incluir substituição do produto, quando possível, ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

 

5. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos corrigir o envio.

Nessa situação, os custos necessários para a devolução e o envio correto serão de responsabilidade da loja, observadas as condições aplicáveis ao caso.

 

6. Produtos artesanais

Alguns de nossos produtos são produzidos ou finalizados manualmente. Por isso, pequenas diferenças entre unidades podem acontecer.

Variações sutis de cor, textura, formato, pintura e acabamento fazem parte das características do processo artesanal e tornam cada peça única.

As imagens apresentadas no site buscam representar os produtos da forma mais fiel possível, mas também podem existir pequenas diferenças de tonalidade causadas pela iluminação das fotografias ou pelas configurações de cada tela.

Essas características serão consideradas na análise de eventuais solicitações, sem prejuízo dos direitos do consumidor em casos de defeito ou desconformidade com a oferta.

 

7. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações solicitadas pelo cliente poderão exigir uma análise específica em caso de cancelamento, troca ou devolução.

As condições da personalização serão informadas antes da confirmação da encomenda sempre que aplicável.

A existência de personalização não elimina direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

 

8. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão tratados conforme determina a legislação aplicável.

Antes de enviar qualquer produto por conta própria, entre em contato conosco para receber as instruções de postagem ou coleta.

 

9. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão dos procedimentos necessários, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo pagamento.

Nos casos de cancelamento integral em que a legislação determinar a restituição dos valores pagos, o reembolso incluirá os valores correspondentes ao pedido, inclusive o frete originalmente pago, quando aplicável.

 

10. Troca por outro produto

Quando houver possibilidade de troca, ela estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

No caso de peças artesanais ou produzidas em pequenas quantidades, poderá não existir outra unidade idêntica disponível. Nessa situação, apresentaremos as alternativas possíveis conforme o caso.

 

11. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o seu pedido, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados no site.

Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido.

Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.

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