Política de Devolução e Reembolso

A gente quer que você ame suas cool things. ♡Mas, se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudar.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo cooltyloja@gmail.com, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• motivo da solicitação.

Enviaremos as orientações para a devolução do produto, sem custo para você.

Condições para devolução

Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido:

• sem sinais de uso indevido;

• com todos os itens e acessórios que o acompanham;

• em sua embalagem original ou em uma embalagem que o proteja adequadamente durante o transporte.

O produto poderá ser analisado após o recebimento, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor por lei.

Produtos artesanais

Muitos produtos da Coolty são produzidos ou finalizados artesanalmente. Por isso, podem existir pequenas variações de cor, acabamento, corte ou montagem entre uma peça e outra.

Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos quando não comprometem a qualidade, o uso do produto ou as características apresentadas na descrição da compra.

Produto com defeito ou avariado

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito, com algum item faltando ou diferente do que você comprou, entre em contato com a gente pelo cooltyloja@gmail.com

Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para que possamos entender o ocorrido e agilizar o atendimento.

A situação será tratada de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

Pix ou outros pagamentos à vista: o reembolso será realizado pelos meios disponíveis para a transação, utilizando os dados fornecidos pelo cliente quando necessário.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos referentes à compra.

Trocas

Caso você queira trocar um produto, entre em contato pelo cooltyloja@gmail.com para verificar a disponibilidade do item desejado.

Quando a troca não estiver relacionada a defeito, avaria ou erro no envio e ocorrer fora das hipóteses previstas em lei, as condições poderão variar conforme o caso e a disponibilidade de estoque.

Precisa de ajuda?

Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente. ♡

CooltyInstagram: @coolty.loja Atendimento: cooltyloja@gmail.com